Com informar i dirigir el wayfinding digital als seus clients

Un client acaba d’entrar a la ubicació de la vostra empresa. Com es guien des de la porta fins al checkout?

En els darrers anys, la qüestió de la connexió de maneres interiors ha estat en la ment dels comerciants, administradors de l’hospital, funcionaris del govern i líders pensats en hostaleria. A causa de la immediatesa que proporcionen els dispositius mòbils, els clients ja no toleren les llargues esperes del servei o la falta de confiança en les empreses. Però amb l'aparició de la senyalització digital i ara podeu facilitar fàcilment l'autoservei del vostre client.

La nova generació de clients es basa en els productes, es centra en l'eficiència i es dirigeix ​​a si mateix

Com que les nostres expectatives d’atenció al client han canviat, moltes persones preferirien navegar per la seva experiència a la botiga a través d’una plataforma digital que no sigui obligatori per parlar amb un membre del seu personal. Els clients estan acostumats a buscar les seves pròpies indicacions, a investigar els productes que volen comprar i a fer compres sense estar sotmesos a esforços de venda creuada o a comerciants menys útils.

Algunes botigues ofereixen una experiència in situ que s’integra amb aplicacions mòbils. Molts han instal·lat la senyalització digital interactiva i han penjat contingut específic per a la ubicació per agilitzar l’enfocament interior dels seus clients.

Aquestes pantalles digitals fan més que orientar els vostres clients. Ofereixen múltiples beneficis per al consumidor i per a l'organització.

En primer lloc, les pantalles digitals interactives permeten que els vostres clients s’autodirigeixin, cultivant una sensació d’apoderament que es tradueix en fidelització de la marca. Els consumidors volen el control de la seva experiència in situ, però també volen orientació. La senyalització digital camina entre aquests dos criteris d’atenció al client que, d’altra banda, solen estar en desacord amb els altres.

0010010 quot; Creieu-lo o no, com més independent sigui el vostre client a la vostra ubicació, millor serà la percepció del vostre negoci. 0010010 quot;

En segon lloc, les pantalles digitals ofereixen un format flexible que pot educar els vostres clients sobre productes determinats, oferir-los descomptes i informació sobre vendes sensibles al temps i proporcionar-los indicacions i un disseny interactiu del vostre negoci. Com a resultat, l'organització racionalitza l'experiència a la ubicació alhora que redueix els costos laborals.

Les pantalles estàtiques i digitals han de treballar junts per guiar els clients

Segons l'article, "Senyalització d'intervenció interior: signes electrònics de senyalització de dades", a Sign 0010010 amp; Gràfics digitals: per al negoci de la comunicació visual, la senyalització digital s’adapta als entorns d’alt volum que necessiten missatges dinàmics i que canvien freqüentment. Entre els exemples adequats s’inclouen oficines corporatives, sales d’espera d’hospital, grans hotels, centres de conferències, centres comercials, campus escolars, institucions financeres i llocs d’esdeveniments.

Tot i l’ús efectiu indiscutible de la senyalització digital en molts casos d’ús, no són necessaris per a tots els signes d’aquestes ubicacions. Alguns dels empresaris entrevistats per a la publicació de la indústria van assenyalar que les pantalles digitals poden ser excessives, com ara els rètols de bany i els números d’espai d’aparcament. En aquests casos, les pantalles digitals poden representar una mala inversió.

Com s'hauran de determinar quan els propietaris i els administradors d'empreses determinen quan i on utilitzar la senyalització estàtica enfront de la senyalització digital?

El principal factor determinant és la quantitat d’informació que ha d’oferir el rètol i la freqüència que necessita la vostra organització per canviar aquesta informació. Per exemple, una sala d’espera de l’hospital ha de mostrar una informació diversa del servei per als pacients, com ara informació que podria canviar d’hora. Per contra, un passadís de l’hospital pot mostrar informació de navegació constant sobre on es troben les sortides d’emergència i els banys.

L’ideal és que, com a propietari d’un negoci va assenyalar la sessió 0010010 amp; Els gràfics digitals, la senyalització estàtica i les pantalles digitals han de funcionar de manera complementària per dirigir i informar els clients.

Com en qualsevol inversió de la vostra organització, voldreu començar per la determinació de l'objectiu de la vostra necessitat de navegació. Això seria seguit, naturalment, per establir la noció de la freqüència de canvi del contingut. I, finalment, comparar el cost dels materials estàtics enfront de les pantalles digitals.

Si necessiteu ajuda per determinar el ROI de la vostra senyalització digital, us recomanem que feu referència a la nostra guia.