Millora el servei al client amb la senyalització digital

Tot i que és cert que les compres en línia continuen creixent, el futur del comerç minoritari es basa en els maons. No heu de mirar molt més lluny que el fet que Amazon, el negoci de comerç electrònic més gran del món, hagi adquirit Whole Foods en un moviment que molts consideren l’aposta del gegant en línia pel comerç físic.

Hi ha altres suggeriments, com ara la preferència dels mil·lenaris i Gen Z de comprar a botigues físiques i botigues minoristes existents que busquen empreses només en línia, com l'adquisició de Modcloth i la compra de Haute Look de Nordstom per part de Wal-Mart.

Aquesta última és una prova més que les compres en línia continuen tenint un gran impacte en les compres a la botiga, ja que alguns dels grans noms de línia es barallen, comprats en última instància per gegants establerts al detall que busquen diversificar la seva presència en línia. El que aquests comerciants amb èxit han entès és que la revolució del clic ha evolucionat a la manera de comprar les persones. Esforcen a donar servei als seus clients per satisfer aquestes noves exigències i per preparar-se per al futur

Les compres en línia canvien les nostres expectatives. Quan tingueu la connexió en línia i teniu una pregunta sobre un producte o un negoci, trigueu uns segons en obtenir més informació. Un milió de punts de dades i opinions que flueixen a Internet es redueixen a quantificacions simples: quatre estrelles sobre cinc, el vuitanta-nou per cent de satisfacció; dotze emojis de cara feliç.

Avui, les opinions tenen més pes que mai i els vostres clients porten les seves expectatives en línia per fer compres informades, personalitzades i sense problemes a la vostra botiga. Què podeu fer per guanyar-vos als compradors que s’han acostumat a una infinitat d’opcions i informació?

Crea les experiències que vulguin

Ja vas fer la part dura; tens el teu client allà mateix, dins de la teva botiga. Ara és la vostra oportunitat per maximitzar l’experiència, crear fidelització i augmentar les vendes. Però, a menys que hi hagi una 1: 1 relació entre el personal i el client, com es pot combinar de manera significativa i discreta?

Senyalització digital.

En línia, podeu anticipar-vos a la fricció del client i preparar-lo proporcionant informació del producte i encoratjament del viatge que els aconsegueix a través de la conversió. A la vostra botiga, podeu fer el mateix. La senyalització digital pot complir un rol de vendes autoguiat o sense assistència. Molt literalment, una petita pantalla col·locada estratègicament a prop d’uns productes molt complexos pot proporcionar informació detallada sobre l’article que un membre del personal de vendes pot no estar disponible.

De fet, el contingut adequat en la senyalització digital podria ser millor que una persona. En primer lloc, no tot el personal de vendes és tan conegut sobre els vostres productes com voldríeu que siguin, però fins i tot els més preparats no podran ajudar un client que vingués amb una llista de preguntes investigades. A més, molts compradors prefereixen no parlar en absolut amb una persona venedora, sinó que prefereixen trobar el que necessiten i sortir tan aviat com sigui possible.